Politica di Rimborso Degli Ospiti

Questi termini e condizioni regolano la politica di rimborso degli ospiti di Yonder ("Politica di rimborso degli ospiti") e gli obblighi dello Steward associati alla Politica di rimborso degli ospiti. La Politica di rimborso degli ospiti si applica in aggiunta ai Termini di servizio di("YonderTermini di Yonder"). La Politica di Rimborso Ospite è disponibile per gli Ospiti che prenotano e pagano un Alloggio tramite la Piattaforma Yonder e subiscono un Problema di Viaggio (come definito di seguito). I diritti dell'Ospite ai sensi della presente Politica di rimborso dell'Ospite sostituiranno la politica di cancellazione dello Steward.

Tutti i termini in maiuscolo avranno il significato stabilito nei Termini Yonder o nei Termini di pagamento, salvo diversamente definito nella presente Politica di rimborso degli ospiti.

Utilizzando la Piattaforma Yonder come Steward o Ospite, indichi di aver letto e di comprendere e accettare di essere vincolato da questa Politica di Rimborso Ospite.

1. Problema di viaggio

Un "problema di viaggio" indica uno dei seguenti:

(a) l'amministratore dell'alloggio (i) annulla una prenotazione poco prima dell'inizio programmato della prenotazione, o (ii) non fornisce all'ospite il ragionevole capacità di accesso all'Alloggio (ad es. non fornisce le chiavi e/o un codice di sicurezza).

(b) la descrizione dell'Annuncio o la rappresentazione dell'Alloggio è materialmente imprecisa rispetto a:

  • le dimensioni dell'Alloggio (ad es., numero e dimensioni della camera da letto, bagno e/o cucina o altre stanze),
  • se la prenotazione dell'Alloggio è per un'intera casa, stanza privata o stanza condivisa, e se un'altra parte, incluso lo Steward, soggiorna presso l'Alloggio durante la prenotazione,
  • i servizi o le caratteristiche speciali rappresentati nell'Annuncio non sono forniti o non funzionano, come ponti, piscine , vasche idromassaggio, bagni (WC/doccia/vasca), cucina (lavello/fornello/frigorifero o altri grandi elettrodomestici) e impianti elettrici, di riscaldamento o di condizionamento dell'aria, o
  • l'ubicazione fisica dell'Alloggio (vicinanza), la
  • descrizione dell'ubicazione differisce in modo significativo dalla posizione effettiva osservata dall'ospite.

(c) all'inizio della prenotazione dell'Ospite, l'Alloggio: (i) non è generalmente pulito e igienico (ii) contiene rischi per la sicurezza o la salute che, a giudizio di Yonder, potrebbero ragionevolmente influire negativamente sul soggiorno dell'Ospite nell'Alloggio, ( iii) non contenga biancheria da letto e da bagno pulita disponibili per l'uso dell'Ospite, o (iv) abbia parassiti o contenga animali domestici non indicati nell'Annuncio.

2. La politica di rimborso dell'ospite

Se sei un ospite e soffri di un problema di viaggio, accettiamo, a nostra discrezione, di (i) rimborsarti fino all'importo pagato da te tramite la piattaforma Yonder ("Commissioni totali") a seconda la natura del problema di viaggio subito, o (ii) utilizzare i nostri ragionevoli sforzi per trovare e prenotare un altro alloggio per le notti inutilizzate rimaste nella prenotazione che sia ragionevolmente paragonabile all'alloggio descritto nella prenotazione originale in termini di dimensioni, camere, caratteristiche e qualità. Tutte le determinazioni di Yonder in relazione alla Politica di rimborso degli ospiti, incluse, senza limitazioni, l'importo di qualsiasi rimborso e la comparabilità di Alloggi alternativi, saranno a discrezione di Yonder e definitive e vincolanti per gli Ospiti e gli Steward.

3. Condizioni perviaggio

richiedere un problema diPer presentare un reclamo valido per un problema di viaggio e ricevere i vantaggi relativi alla prenotazione, è necessario soddisfare ciascuna delle seguenti condizioni:

(a) devi essere l'Ospite che ha prenotato l'Alloggio ;

(b) devi portare alla nostra attenzione il problema del viaggio per iscritto o per telefono e fornirci informazioni (incluse fotografie o altre prove) sull'alloggio e le circostanze del problema del viaggio entro 24 ore dopo (i) l'inizio del tuo prenotazione o (ii) scopri l'esistenza del Problema di viaggio e devi rispondere a qualsiasi nostra richiesta di ulteriori informazioni o cooperazione sul Problema di viaggio;

(c) non devi aver causato direttamente o indirettamente il problema del viaggio (attraverso la tua azione, omissione o negligenza); e

(d) a meno che Yonder non ti informi che il problema di viaggio non può essere risolto, devi aver compiuto sforzi ragionevoli per cercare di porre rimedio alle circostanze del problema di viaggio con lo steward prima di presentare un reclamo per un problema di viaggio.

4. Standard minimi di qualità, responsabilità dello steward e rimborso all'ospite

 4.1 Se sei uno steward, sei responsabile di garantire che gli alloggi che elenchi sulla piattaforma Yonder soddisfino gli standard minimi di qualità in materia di accesso, adeguatezza della descrizione dell'annuncio, sicurezza, pulizia, e non presentare un Ospite con problemi di viaggio. Durante il soggiorno di un Ospite in un Alloggio, gli Steward dovrebbero essere disponibili, o mettere a disposizione una terza parte, al fine di cercare, in buona fede, di risolvere eventuali problemi dell'Ospite.

 4.2 Se sei un Steward, e se (i) Yonder determina che un Ospite ha subito un problema di viaggio relativo a un Alloggio elencato da te e (ii) Yonder rimborsa quell'Ospite (fino alle loro Commissioni Totali) o fornisce un Alloggio alternativo all'Ospite, accetti di rimborsare Yonder fino all'importo pagato da Yonder entro 30 giorni dalla richiesta di Yonder. Se l'Ospite viene trasferito in un Alloggio alternativo, accetti anche di rimborsare Yonder per i ragionevoli costi aggiuntivi sostenuti per trasferire l'Ospite. Autorizzi Yonder Payments a riscuotere qualsiasi importo dovuto a Yonder riducendo il tuo Pagamento o come altrimenti consentito ai sensi dei Termini di pagamento.

 4.3 In qualità di Steward, comprendi che i diritti degli Ospiti ai sensi della presente Politica di rimborso degli ospiti sostituiranno la tua politica di cancellazione selezionata. Se contesti il ​​problema del viaggio, puoi informarci per iscritto o via telefono e fornirci informazioni (incluse fotografie o altre prove) contestando le affermazioni relative al problema del viaggio, a condizione che tu abbia compiuto sforzi ragionevoli e in buona fede per cercare di porre rimedio il problema del viaggio con l'ospite prima di contestare il reclamo del problema del viaggio.

5. Disposizioni generali

 5.1 Nessuna cessione/Nessuna assicurazione. La presente Politica di rimborso dell'Ospite non intende costituire un'offerta di assicurazione, non costituisce un'assicurazione o un contratto di assicurazione, non sostituisce l'assicurazione ottenuta o ottenibile dall'Ospite e l'Ospite non ha pagato alcun premio nei confronti dell'Ospite Politica di rimborso. I vantaggi forniti ai sensi della presente Politica di rimborso degli ospiti non sono cedibili o trasferibili dall'utente.

 5.2 Modifica o Risoluzione. Yonder si riserva il diritto di modificare o terminare questa Politica di Rimborso Ospite, in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione. Se Yonder modifica questa Politica di rimborso degli ospiti, pubblicheremo la modifica sulla Piattaforma Yonder o ti forniremo un avviso della modifica e Yonder continuerà a elaborare tutte le richieste per problemi di viaggio presentate prima della data effettiva della modifica.

 5.3 Intero accordo. La presente Politica di rimborso degli ospiti costituisce l'intero ed esclusivo accordo e accordo tra Yonder e te in merito alla Politica di rimborso degli ospiti e sostituisce e sostituisce qualsiasi precedente intesa o accordo orale o scritto tra Yonder e te in merito alla Politica di rimborso degli ospiti.

6. Come contattare Yonder 

In caso di domande sulla politica di rimborso degli ospiti, inviare un'e-mail.